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동영상문제해결

iOS기기에서 소리가 나오지 않아요.
iOS 아이패드와 아이폰에서 Kollus 플레이어로 수강 시 영상은 나오는데 사운드가 나오지 않는 경우는

해당기기가 진동모드로 설정되어 있어 나오지 않는 경우가 있거나 음소거 상태되어 있는 경우가 있을수 있습니다. 


다른 영상은 소리가 나는데 Kollus 플레이어서만 나오지 않는다고 한다면

iOS 모바일기기가 진동모드로 되어 있는 경우이니 진동모드를 해제하여 주시고 수강을 이용하시면 되겠습니다. 


참고로 아이패드 에어계열은 진동 스위치가 없어서 별도의 [설정]메뉴에서 진행하셔야 합니다.


기타 자세한 진동설정 및 해제 문의는 애플이나 해당 이동통신사로 문의해 보셔도 되겠습니다.

 

Not found Agent : #2001이라는 메시지가 나와요~

Kollus 플레이어로 수강을 하기 위해서는

플레이어 Agent가 실행되어야 하는데요


해당 Agent프로그램이 종료되었는데

동영상 재생을 할 경우에 나타나는 에러입니다.


다운로드 폴더 아이콘을 클릭하여

Kollus 플레이어를 실행하여 주신후에

재생하여 주시면 되겠습니다.

 

Error_HTML5_Video Play : #1016에러가 나와요



위와 같은 에러메시지가 나오는경우는

Windows N (또는 KN) 버전에서 미디어 기능팩이

설치되어 있지 않아서 나오는 메시지입니다.


Windows N 또는 KN 에디션을 사용하고 계시는 분께서는

아래의 링크를 통하여 현재 사용 중인 Windows에 맞는 버전을 설치해주시기 바랍니다.



Windows 7 N (또는 KN) 서비스 팩 1 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=16546

 

Windows 8 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=30685

 

Windows 8.1 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=42503

 

Windows 10 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=48231
 

 

-8664 시스템 시간이 정확하지 않습니다 라는 에러 메세지가 나와요

사용하시는 PC의 시간이 현재 표준시와 다를 경우 아래와 같은 에러 메세지가 나올 수 있습니다.


Kollus Player는 PC의 날짜와 시간이 부정확할 경우 컨텐츠 재생 시 오류가 발생합니다.
날짜/시간을 아래와 같이 표준 시간대로 설정해주시기 바랍니다.

(Step 1)
[시작 > 제어판 > 날짜 및 시간] 순으로 클릭
또는 [시작 > 제어판 > 시계, 언어 및 국가별 옵션 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭
Windows 10의 경우 [시작 > 설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간 > 추가 날짜, 시간 및 지역 설정 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭

(위와 관계없이 Windows 시작 버튼 클릭 > 실행 버튼 클릭 > timedate.cpl 입력 하셔도 됩니다.)


(Step 2)
위와 같은 화면에서 현재 시간이 정확하지 않다면 수정하고,
표준 시간대가 현재 거주 위치와 일치하지 않는다면 수정한 다음,
상단의 [인터넷 시간] 탭 클릭


(Step 3)
위와 같은 화면에서 [설정 변경] 버튼 클릭


(Step 4)
위와 같은 화면에서 [인터넷 시간 서버와 동기화]에 체크되어 있는지 확인 후
[지금 업데이트] 버튼 클릭

"Please Install Flash Player" 라는 메시지만 계속 보여요.

위 사진과 같은 메시지가 보여서 Install 버튼을 누르고 플래시를 설치하셨음에도 불구하고
반복하여 동일한 메시지가 보일 경우에는 아래와 같이 브라우저 환경을 점검해주셔야 합니다.


1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭
   (IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭하시면 됩니다.)

2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제



※ Internet Explorer 11 사용자 중 위와 같이 조치했음에도 여전히 동일 증상이 발생할 경우
아래 설정을 추가로 진행해주시기 바랍니다.


1. 문제가 발생한 화면 상에서 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭
2. [호환성 보기 설정(B)] 항목 클릭


1. [추가] 버튼 클릭 (위 그림 상의 웹사이트 주소는 예시이며, 반드시 문제가 발생한 화면 상에서 본 화면에 진입하셔야 합니다.)
2. [닫기] 버튼 클릭
3. 브라우저 새로고침

 

검은 화면만 보이고 아무 것도 재생되지 않아요.

 

위 사진과 같이 Internet Explorer 9, 10, 11 버전을 사용하시는 분들 중,
영상이 위치한 영역에 썸네일(미리보기 이미지), 재생버튼, 메시지, 영상 등
그 어떠한 것도 보이지 않을 경우에는 아래와 같이 브라우저 환경을 점검해주셔야 합니다.

 


1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭
   (IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭하시면 됩니다.)

 

2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제

 

-8481 오류 메세지가 보이고 재생이 안돼요.

사용하시는 PC의 네트워크 환경이 서로 다른 두 곳의 DNS 서버를 바라보도록 설정되어 있을 경우
아래와 같은 오류 메세지가 발생할 수 있습니다.


 

이러한 경우 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 ncpa.cpl을 입력하시고
결과 화면에 보이는 프로그램을 선택해 주시면 아래와 같은 설정 화면이 보입니다.

 

(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 타이핑하시면 됩니다.)


 

사용하시는 네트워크 어댑터에 우클릭 하시고 속성(R)을 클릭해주세요.
(PC마다 각각 다른 명칭과 다른 개수의 어댑터가 보일 수 있습니다.
반드시 현재 인터넷이 연결된 어댑터에 우클릭 해주세요.)

 


속성 화면에서 [인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)] 항목을 선택하신 후 다시 속성(R)을 클릭해주세요.

 


위와 같은 화면에서 붉은색 테두리 안에 기재된 숫자(IP)를 아래의 내용대로 교체해주세요.
(원래 설정이 [자동으로 DNS 서버 주소 받기(B)]였다면 네트워크 문제가 아닐 수 있으니
내용을 변경하지 마시고 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.)


* SK 브로드밴드 사용자

기본 DNS: 219.250.36.130
보조 DNS: 210.220.163.82

 

* KT QOOK 사용자

기본 DNS: 168.126.63.1
보조 DNS: 168.126.63.2

 

* LG 유플러스인터넷 사용자

기본 DNS: 164.124.101.2
보조 DNS: 203.248.252.2

그 밖에 아래의 공용 DNS를 사용하셔도 무방합니다.

 

* OpenDNS

기본 DNS: 208.67.222.222
보조 DNS: 208.67.220.220

 

* Google Public DNS

기본 DNS: 8.8.8.8
보조 DNS: 8.8.4.4

 

Security Script 오류가 발생하였다는 메세지가 보여요.

Kollus Player 실행 시 순간적으로 네트워크 사정이 좋지 않을 경우
아래와 같은 Security Script 오류가 발생할 수 있습니다.

 

이러한 경우 Kollus Player를 다시 실행해주시거나 화면을 새로고침 하시면
정상적으로 컨텐츠가 재생됩니다.

중복 차단된 컨텐츠라면서 재생이 멈춰요.

정책 상 Kollus Player 실행이 가능한 디바이스 대수가 한정되어 있을 수 있습니다.
가급적 주로 사용하시는 디바이스를 통해서만 컨텐츠를 재생해주시기 바라며,
아래와 같은 메세지가 보일 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

 

캡쳐 프로그램이 감지되었다면서 재생이 멈춰요.

Kollus Player에는 컨텐츠 저작권 보호를 위하여 화면/음성 캡쳐 프로그램이 실행되고 있을 경우
자동으로 재생을 멈추는 기능이 내장되어 있습니다.

 

따라서, 아래와 같은 메세지가 보일 경우 캡쳐 프로그램을 반드시 종료해주시고
다시 재생을 시도해 주시기 바랍니다.